Assistance — application Volucompteur

Nous contacter

Écrivez à contact@furgo.fr en indiquant :

l'identifiant de l'appareil. Le plus simple : dans l'application, en haut de la fiche de l'appareil, bouton Partager du bloc Identifiant. Il envoie en un message le nom VOLU-XXXXXX, l'adresse Bluetooth, le numéro de série et la version du logiciel. Sans l'application : le nom s'affiche sur l'écran BLUETOOTH de l'appareil, la version dans le menu INFOS, ligne FIRMWARE ;
le modèle du téléphone et la version de l'application (rubrique À propos) ;
ce qui s'est passé, et ce qu'affichent l'écran de l'appareil et l'application.

Si votre Volucompteur vous a été fourni par une coopérative ou un distributeur, vous pouvez aussi vous adresser à lui.

Ce qu'il faut

Un téléphone Android 7 ou plus récent, ou un iPhone sous iOS 15 ou plus récent.
Le Bluetooth activé. L'application ne demande ni compte, ni adresse e-mail.
Les autorisations demandées au premier lancement : Bluetooth (appareils à proximité), notifications pour l'alerte de fin, position du téléphone pour situer l'équipement. La position est facultative ; sur Android 11 et versions antérieures, le système l'exige toutefois pour rechercher les appareils Bluetooth.

Première connexion

Installez l'application Volucompteur depuis Google Play (la version iPhone arrive sur l'App Store) et ouvrez-la.
Sur l'appareil : double clic pour ouvrir le menu, tournez jusqu'à BLUETOOTH, clic.
L'écran affiche le nom de l'appareil, par exemple VOLU-3F2A1B, et APPAIRAGE avec le temps restant : l'appareil reste allumé et visible pendant 2 minutes.
Dans l'application, choisissez l'appareil qui porte ce nom.
La connexion s'établit : ETAT passe à CONNECTE et une petite icône Bluetooth apparaît en haut de l'écran de l'appareil. Si l'application demande un code, voir le code Bluetooth.
L'application propose ensuite de choisir un code personnel. Acceptez, et restez devant l'appareil : il affiche NOUVEAU CODE ?. Tournez sur OUI et cliquez dans les 30 secondes.

Ensuite, l'application se reconnecte toute seule quand vous êtes près de l'appareil et qu'il est réveillé. « Déconnecter » coupe vraiment la liaison.

Le code Bluetooth

Chaque appareil sort d'usine avec un code d'origine, le même pour tous les volucompteurs. L'application le connaît : à la première connexion, vous n'avez normalement rien à saisir.

Parce qu'il est commun à tous les appareils, le code d'origine ne protège pas le vôtre. Remplacez-le par un code personnel dès la première connexion : sur l'écran BLUETOOTH de l'appareil, CODE passe alors de PAR DEFAUT à PERSO. Gardez ce code pour vous, et donnez-le aux seules personnes qui doivent se connecter (autre téléphone de l'exploitation ou de la coopérative).

Le code choisi est conservé par FURGO pour vous aider à le retrouver.

Code oublié

L'application le retrouve toute seule : si elle ne connaît plus le code ou s'il est refusé, elle le redemande à FURGO et se reconnecte, sans rien vous demander. Il faut pour cela que ce téléphone se soit déjà connecté une fois à l'appareil et qu'il ait accès à internet.

Sinon, contactez l'assistance avec l'identifiant VOLU-XXXXXX de l'appareil (bouton Partager de la fiche de l'appareil, ou écran BLUETOOTH de l'appareil). Après vérification, nous vous communiquons votre code.

Trop d'essais

Après plusieurs codes faux, l'appareil fait patienter avant d'accepter un nouvel essai, quel que soit le téléphone. Attendez, puis vérifiez le code, ou contactez l'assistance.

Alerte de fin de remplissage

Autorisez les notifications de l'application : sans elles, l'alerte ne sonne pas quand le téléphone est verrouillé. L'application vous le rappelle tant qu'elles sont refusées.
Portée : de 20 à 50 mètres environ, selon le téléphone et les obstacles.
Pour couper l'alarme : « Couper » sur la notification, ou le bandeau de l'application.
Sur iPhone, le mode silencieux coupe le son de l'alerte ; la notification s'affiche quand même. Si le téléphone s'est éloigné, l'alerte arrive quand il revient à portée pendant que l'appareil est encore éveillé.
Sur Android, une notification permanente indique que l'application garde la liaison, écran verrouillé compris. Le bouton Retour laisse l'application en arrière-plan : elle continue de suivre le remplissage.
L'alerte signale aussi une fin anormale : « Vanne bloquée ouverte » (fermez la vanne manuelle) ou « Arrêt : batterie faible » (rechargez, puis relancez le volume qui manque).

L'application ne voit pas l'appareil

L'appareil dort : il n'est visible qu'éveillé. Tournez ou appuyez sur le bouton. Pour une première connexion, ouvrez le menu BLUETOOTH : il reste visible 2 minutes.
Un autre téléphone est connecté : l'application l'indique. Il doit se déconnecter pour que le vôtre puisse se connecter.
Bluetooth ou autorisation coupés : vérifiez le Bluetooth du téléphone et l'autorisation « Appareils à proximité » (Android) ou « Bluetooth » (iPhone) dans les réglages du système.
Plus de reconnexion automatique : sans contact avec l'appareil pendant 12 heures (hors remplissage en cours), l'application arrête de chercher. Touchez « Connecter » sur la fiche de l'appareil.

Pendant qu'elle est connectée, l'application garde l'appareil éveillé 5 minutes après le dernier geste, au lieu d'une minute.

Commandes depuis le téléphone

Depuis l'application, vous pouvez changer le volume et arrêter un remplissage. Le lancement à distance est désactivé par défaut ; il s'active dans les réglages experts. Tant que l'appareil utilise le code d'origine, l'application ne propose ni le lancement à distance ni le démarrage d'une calibration sans confirmation sur l'appareil : elle vous demande d'abord de choisir un code personnel.

Une fois le lancement à distance activé, toute personne connectée avec votre code peut ouvrir la vanne. L'arrêt d'urgence reste la vanne manuelle.

Mise à jour du logiciel de l'appareil

L'application propose les mises à jour du logiciel de l'appareil. Pendant la mise à jour, l'écran affiche MISE A JOUR et le pourcentage reçu, et l'appareil ne peut pas lancer de remplissage. Restez près de l'appareil jusqu'à la fin : il redémarre tout seul sur le nouveau logiciel. Si la liaison se coupe, la mise à jour reprend là où elle s'était arrêtée. Pour l'annuler depuis l'appareil, maintenez le bouton 2 secondes (ANNULER).

Essayer sans appareil

Réglages › Diagnostic › Démonstration › Ajouter crée un volucompteur fictif avec un historique, pour découvrir l'application.

Confidentialité

L'application ne demande ni compte, ni nom, ni adresse e-mail. Des données de diagnostic peuvent être envoyées à FURGO à des fins d'amélioration du produit. Serveurs hébergés chez OVH, en France. Détails et exercice de vos droits : politique de confidentialité. Pour faire supprimer les données d'un appareil, écrivez à contact@furgo.fr avec son nom VOLU-XXXXXX.

Volucompteur app support (English)

Contact: contact@furgo.fr, with the device identifiers, your phone model and the app version. Easiest: in the app, at the top of the device page, the Partager (Share) button of the identifier block sends the VOLU-XXXXXX name, Bluetooth address, serial number and firmware version in one message.

First connection

Requirements: Android 7 or later, or iPhone with iOS 15 or later; Bluetooth on; no account needed. Get the app on Google Play (iPhone version coming to the App Store). Permissions asked at first launch: Bluetooth, notifications and, optionally, the phone's location to locate the equipment.
On the device: double click, turn to BLUETOOTH, click. It shows its name (VOLU-XXXXXX) and stays visible for 2 minutes.
In the app, pick the device with that name. The app knows the factory code: normally there is nothing to type.
Accept to choose a personal code, then confirm OUI on the device screen (NOUVEAU CODE ?) within 30 seconds. The factory code is the same on every device and does not protect yours.

The chosen code is kept by FURGO to help you recover it. Forgotten code: the app retrieves it by itself and reconnects, provided this phone has already connected to the device once and has internet access. Otherwise, contact support with the device's VOLU-XXXXXX identifier (Partager button of the device page, or BLUETOOTH screen of the device).

End-of-fill alert and troubleshooting

Allow notifications, otherwise the alert cannot ring while the phone is locked. Range: about 20 to 50 m. On iPhone, silent mode mutes the sound.
Device not found: it is only visible while awake; turn or press the button. Only one phone can be connected at a time.
Remote start is off by default and requires a personal code. The emergency stop is the manual valve.
Privacy and data deletion: privacy policy.